🚚 Política de Entregas

Queremos que seu pedido chegue rapidinho e com todo o carinho que ele merece! Por isso, reunimos aqui as principais informações sobre prazos, formas de envio e o que fazer em caso de imprevistos.

📦 Prazo e forma de envio

Enviamos para todo o Brasil via Correios, SuperFrete e transportadoras, com opções de frete econômico ou expresso.

O prazo de entrega é composto por duas etapas:
🛠 Produção + separação do pedido: até 5 dias úteis
🚛 Transporte: varia de acordo com o seu CEP (calculado no carrinho)

Importante: o prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento. Pedidos feitos fora do horário comercial, aos sábados, domingos ou feriados, são processados no próximo dia útil.

💡 Dica: recuse o pedido caso a embalagem esteja violada ou com sinais de avaria. Se notar qualquer defeito no produto, fale com a gente imediatamente, combinado?

📍 Como acompanho minha entrega?

Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. É só acessar a página de meus pedidos:
🔗 https://imperialadesivos.com.br/minha-conta/pedidos/

Lembrando que os Correios não agendam horário de entrega e nós não conseguimos alterar rotas ou fazer acompanhamentos em tempo real. Por isso, é super importante acompanhar o rastreio por lá. 💻

⚠️ Casos especiais (e como resolver)

3.1. Ausência no momento da entrega

Os Correios fazem até duas tentativas de entrega. Se ninguém atender, o pacote volta para a unidade da sua cidade e você recebe um aviso com local e prazo para retirada.
⏳ Se não for retirado em até 7 dias corridos, o pedido retorna à nossa loja e será necessário pagar um novo frete para o reenvio.

3.2. Endereço incompleto ou incorreto

Se o rastreamento indicar “endereço incompleto”, entre em contato com a gente confirmando o endereço certinho.
📦 O pedido retornará para a nossa loja e só poderá ser reenviado após o pagamento de um novo frete.

3.3. Entregas em apartamento

Avise a portaria de que você está esperando uma encomenda. No cadastro do pedido, lembre-se de incluir bloco, número do apê e qualquer outro complemento importante.

3.4. Recusa da entrega

Verifique se alguém da casa ou da portaria recusou o recebimento por engano. Isso pode acontecer — mas estamos aqui para ajudar!

3.5. Condições climáticas ou imprevistos

Chuvas fortes, acidentes, greves ou outros fatores externos podem afetar o prazo de entrega. Nestes casos, pedimos um pouquinho de paciência — faremos o possível para resolver rapidamente.

3.6. Objeto roubado em rota

Infelizmente, isso pode acontecer 😔. Caso o seu pedido tenha sido roubado durante o transporte (ex: assalto ao carteiro), entre em contato com a nossa equipe. Nós providenciaremos a reprodução e reenvio do pedido.

3.7. Entrega em atraso

Se o prazo informado passou e seu pedido ainda não chegou:

1. Fale com a nossa equipe com o número do pedido em mãos.

2. Confirmaremos o endereço e abriremos um chamado oficial com os Correios.

3. O prazo de resposta dos Correios é de até 5 dias úteis (podendo se estender).

4. Assim que tivermos retorno, entraremos em contato para resolver da melhor forma possível com você 💛

💌 Fale com a gente!

Se tiver qualquer dúvida sobre sua entrega, escreva para:
📧 contatoimperialadesivos@gmail.com
Estamos aqui para te ajudar também no Whatsapp! 💬